Politique qualité

La politique qualité au sein de la PMU a pour objectif la mise en œuvre d'un système qualité certifié ISO 9001 qui permette l'amélioration continue de l'organisation et la satisfaction des patients et des collaborateurs.

La politique qualité de la PMU s'inscrit dans la stratégie institutionnelle du CHUV, auquel elle est rattachée de par son affiliation au Département universitaire de médecine et santé communautaires (DUMSC).

La démarche qualité qui en découle s'intègre dans les activités de gestion courantes. Elle n'est donc pas une fin en soi, mais :

• Un soutien aux directions stratégiques et opérationnelles en vue d'optimiser le fonctionnement de l'établissement dans l'intérêt des patients/clients

• Un engagement pour la satisfaction de chaque collaborateur qui doit ressentir les avantages du changement

• La promotion d'une culture d'équipe centrée aussi bien sur les résultats que sur le partage de valeurs humaines fondamentales

Cette démarche qualité, initiée en 2004, a abouti à la certification ISO 9001 de la direction et de l’administration à fin 2005, des prestations de soins infirmiers en angiologie, cardiologie et pneumologie, de l'accueil du patient et tous les secteurs y relatifs, du Centre de santé infirmier, de la médecine des voyages et de la pharmacie début 2007, du Service de stomatologie et de médecine dentaire, de la Consultation générale, des soins infirmiers en gastro-entérologie, de l'Unité des populations vulnérables début 2008, du Centre de médecine ambulatoire en 2009, de la Consultation anonyme du SIDA en 2010. Elle vise la certification ISO 9001 de l’institution dans son entier.

En 2008, le label « Healthmark » a également été attribué à la PMU. Ce label est spécifique aux établissements de santé et reconnaît l'engagement de toutes les équipes dans la prise en charge multidisciplinaire de ses usagers. Il atteste également que l'organisation mise en place ne fournit pas seulement ce qui est demandé mais se charge de mesurer, contrôler et améliorer ses résultats en permanence.

La mise en place de cette démarche qualité devrait aboutir avec l'intégration dans le périmètre de certification des derniers services concernés et la formalisation des processus « recherche » et « formation ».